Livraisons & Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON GRATUITE 99$ et plus

La livraison est gratuite partout au Canada pour les commandes de 99$ et plus, sauf exceptions.

Les commandes de moins de 99$ sont expédiées à un tarif fixe de 9,99$. La cueillette en magasin est toujours gratuite.

Exceptions

Vélos: Les vélos ne sont pas éligibles à la livraison et doivent être ramassés en magasin.

Taille et poids: Les articles lourds et/ou volumineux tels que: les bases d'entraînement, skis et pôles, roues de vélo, support remorque à vélo, et chariot de transport, sont sujet à un tarif de livraison de 19.99$. Vérifiez le total lors de la confirmation de votre commande pour connaître le tarif de livraison.

Régions éloignées : Une surcharge de livraison peut s’appliquer pour les livraisons dans une région éloignée. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous informer du meilleur tarif de livraison pour vous et confirmer votre commande.

Délai de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

Vous recevrez normalement la marchandise en stock dans les 5 à 10 jours ouvrables. Il peut y avoir des délais de livraison pour les régions éloignées et les articles volumineux.

Conditions

La taxe de vente s'applique selon la province ou le territoire vers lequel l'article est expédié. Les boîtes postales ne sont pas des adresses admises à la livraison. La commande sera livrée à condition que le crédit soit approuvé et que le produit soit disponible. La livraison est disponible au Canada seulement.

POLITIQUE DE RETOURS - 90 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous assister pour le retour de vos articles.

Nous acceptons les articles retournés dans les 90 jours, ne portant aucune trace d’usure, dans leur emballage original, avec les étiquettes. Les vêtements doivent avoir été non portés, ni lavés.

Vous pouvez retourner vos articles en boutique ou par la poste, les frais de transport sont à vos frais. Le retour en magasin est gratuit si votre article est éligible au retour.

*Voir la procédure pour retourner un article par la poste ci-bas.

L’essayage des cuissards de vélo doit se faire avec un sous-vêtement personnel propre et ne laisser aucune trace d’utilisation. Les retours de cuissards seront acceptés seulement s’il sont dans leur état neuf. Sinon, ils vous seront retournés à vos frais.

Les articles retournés seront remboursés sur la même méthode de paiement utilisée pour l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Exceptions

La vente d’articles en liquidation à plus de 20% de rabais est considérée comme vente finale et n’est pas éligible aux retours.

Les vélos, la nourriture et tout article périssable, sous-vêtements, produits nettoyants et carte cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Nous nous réservons le droit de refuser un article qui ne rencontre pas les conditions ci-dessus.

Comment procéder pour effectuer un retour par la poste

Le transport et les frais de transport pour le retour de vos articles est de votre responsabilité.

1. Contactez-nous par courriel ou par téléphone

Mentionner “Retour - numéro de commande” dans le sujet du courriel, et mentionner les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom associé à la commande
• Items à retourner
• Raison du retour

Adresse courriel [email protected]

Téléphone: (450) 378-5353

Lorsque nous aurons approuvé le retour, nous vous ferons parvenir un numéro de retour et vous pourrez retourner votre article.

2. Préparez votre article pour le transport.

• • N’oubliez pas d’inclure les étiquettes et emballage de l’article
• • Assurez-vous qu’il est bien emballé et protégé. Il est de votre responsabilité que l’article arrive en bon état. Si votre article a pour emballage une boîte (tel que les boîtes de chaussures), il doit être emballé dans une boîte de transport afin d’éviter d’abîmer la boîte durant le transport.

3. Retourner l’article par la compagnie de livraison de votre choix, à l’adresse suivante:

Cycles St-Onge - Retours

450 rue Saint-Luc

Granby, Québec

J2G 3B9

Si nous vous avons informé que nous avons effectué le remboursement, ne vous inquiétez pas, les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à dix jours pour apparaître dans votre compte.

Pour toutes questions, contactez-nous par courriel ou par téléphone.

Adresse courriel [email protected]

Téléphone: (450) 378-5353